노바미디어 입니다.

고객님, 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 

4K 디스크가 종종 기기특성을 타는 경우가 있습니다. 블루레이도 동일한 상황이 발생하지만 기기 제조사 측에서 지속적인 업데이트를 통해 해결을 하고 있습니다. 지금 고객님께서 저희 <지옥의 묵시록>에서 문제가 발생하였지만 향후 다른 타이틀에서도 동일한 증상이 발생할 가능성이 있습니다. 

저희 측에서는 오포와 XBOX 등의 기기를 보유하고 있어 테스트 해보았지만 문제가 없었고, 현재까지 재생오류로 인한 고객문의는 없었습니다. (물론 고객님이 보유하고 계신 기기로는 테스트해 보지 못했습니다.)

우선 2가지 정도 문제로 보여지는데, 하나는 펌웨어 최신이 아닌 경우 (제조사 측에서 업데이트를 늦게 해주는 경우도 있습니다.)와 플레이어 렌즈의 노후입니다. 

펌웨어 업데이트는 관련해서는 제조사측에 문의해 보시는 것을 권장드리며, 플레이어 렌즈 노후는 기기 사용기간 여부에 따라 판단을 해주셔야 할 것 같습니다. 

전달주신 영상만으로 정확한 원인 파악과 문제해결 답변을 못드려 죄송합니다.

감사합니다. 

안녕하세요~ 아래 문의글에 답변이 없어 새로 등록합니다.

알려 주신대로 플레이어 펌웨어 최신버전(1.69)으로 업데이트 완료 후 재생해 보았지만 역시나 동일증상이 발생합니다.

다수의 4k디스크를 재생 하는 동안 아무런 문제가 발견되지 않았는데, 유독 지옥의 묵시록 4k 리덕스 디스크만 오류 증상을 보입니다.

더구나 이상증상으로 교체를 마친 후의 디스크에서도 문제가 발견되니 답답할 뿐입니다.

(감독 코멘터리도 제대로 볼 수 없어 더욱 안타깝습니다.)

혹시나 케이블 문제일까 싶어 hdmi 2.1 버전으로 교체했지만 동일구간 재생오류는 지속적으로 나타납니다. 

이에 재생오류가 나타나는 구간 재 확인 부탁 드립니다.

이상 증상이 발견되지 않으면 재 교체를 염두에 두고 있습니다.     

답변 기다리겠습니다.